Twitter   Facebook   Delicious   Yahoo  
Enllaçar | Imprimir

Balanç 2016 de l'Agència Catalana del Consum

Baixen un 3% les reclamacions de consum a la Catalunya Central

La dir. de l'ACC, Montserrat Ribera, amb la dir. dels SSTT d'Empresa i Coneixement a Manresa, Bàrbara Minoves, i el subdir gral d'Atenció Ciutadana, Josep Ma Recasens


·        3 de cada 10 reclamacions són per temes relacionats amb les telecomunicacions i internet
 
·        Durant el 2016 s’han resolt 981 casos per la via de la mediació i s’han acordat 46 laudes a la demarcació
 
·        347 establiments de la Catalunya Central estan adherits a la JACC, el 4,32% de tot Catalunya
 
·        En matèria formativa, l’Escola del Consum de Catalunya (ECC) dobla la xifra d’alumnes a la demarcació, respecte el curs  anterior, amb prop de 1.600 estudiants
 
 
La directora de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Montserrat Ribera, acompanyada de la directora dels serveis territorials d’Empresa i Coneixement a la demarcació, Bàrbara Minoves, ha presentat avui a Manresa la Memòria d’Actuacions 2016 de l’ACC de la Catalunya Central. Entre les dades destaca que l’any passat es van presentar 1.905 reclamacions de consum, un 2,81% menys que el 2015, mentre que les denúncies van créixer un 76,36% en aquest mateix període. Així mateix, en l’àmbit de resolució de conflictes de consum, es van resoldre 981 casos per la via de la mediació i es van acordar 46 laudes a la demarcació.
 
En el marc de la presentació, la directora de l’ACC, Montserrat Ribera, ha destacat que prop del 50% de les reclamacions rebudes s’han resolt per acord de mediació, fet que és molt important per  a la tasca que duem a terme des de l’Agència”. D’altra banda, Ribera també ha volgut remarcar que les reclamacions han baixat pel canvi de normativa que es va començar a aplicar al 2015, que estableix que per presentar una reclamació a Consum “primer s’ha de reclamar a l’empresa”. “Aquest lleu descens —ha apuntat la directora— és  una tendència general”. Així mateix, ha recordat que “la tasca de l’Agència Catalana del Consum és protegir als consumidors”.
 
Pel que fa a l’anàlisi de les reclamacions per sectors, les telecomunicacions i internet aglutinen el 33,5% del total; seguit dels subministraments bàsics (aigua, llum i gas) amb el 25,1%; els serveis generals de consum (18,1%) —que inclou lloguer de vehicles en un altre país, serveis turístics contractats, comerç detallista i comerç en línia o Internet, activitats immobiliàries, diferents serveis empresarials, cursos, esdeveniments esportius, contractació d’entrades per a concerts i espectacles—; els béns de consum/productes (11,8%) —que inclou aliments, begudes, articles de vestir i calçat, articles d’oci (material esportiu, instruments musicals), aparells elèctrics per a la cura personal, joies, plata, rellotges i accessoris, articles per a la cura de nadons— ; el transport (7,5%); els serveis financers (2,5%); i la restauració i establiments turístics (1,6%). Al conjunt de Catalunya, l’ACC ha gestionat 14.640 reclamacions.
 
Endesa és la companyia amb més reclamacions a la Catalunya Central seguida de Telefónica, Orange Espagne, Gas Natural, Vodafone, Vueling, Iberdrola, BBVA, The Phone House i Carrefour. 
 
Pel que fa a les denúncies, durant el 2016 es van interposar 97 a la Catalunya Central, un 76,36% més que en el 2015 (55). D’aquestes, 343 van ser interposades al Consell Comarcal del Bages; 235 al Consell Comarcal de l’Anoia; 235 al  Consell Comarcal d’Osona; 110 al Consell Comarcal del Solsonès; i 58 al Consell Comarcal del Berguedà.
 
981 mediacions resoltes a la demarcació, un 15,94% menys 
 
El 2016, l’ACC va resoldre per mediació a la Catalunya Central 981 casos, un 15,94% menys que el 2015. El 42,5% (4 de cada 10) han estat per serveis de telecomunicacions i internet; seguit dels serveis d’electricitat, gas i aigua amb el 29,7%; el 14,47% per serveis generals de consum; el 6,1% per béns de consum; el 4,7% per serveis de transport; un 1,8% per serveis financers, i un 0,8% per restauració i allotjaments turístics. A tot Catalunya, es van resoldre 6.362 casos per aquesta via, un 17,97% menys que al 2015.
 
Pel que fa als arbitratges, l’ACC va dictar a la demarcació un total de 46 laudes, un 58,93% menys que al 2015. Aquesta caiguda s’explica per la finalització del procés de tramitació de les reclamacions per les preferents de Catalunya Caixa, iniciat a finals de 2012 i conclòs el 2015. Analitzat per sectors, més de la meitat dels laudes (el 67,40%) han estat per serveis de telecomunicacions i internet, seguit a distància dels serveis d’electricitat, gas i aigua (el 30,43%) i d’altres serveis generals de consum (2,17%).
 
També cal destacar que l’ACC a la demarcació va rebre durant el 2016 un total de 7.216 consultes de consum, el que representa un 1,08% menys que a l’any anterior. D’aquestes, 1.818 van ser ateses pel Consell Comarcal del Bages; 1.798 pel Consell Comarcal de l’Anoia; 1.337 pel  Consell Comarcal d’Osona; 1.185 pel Consell Comarcal del Solsonès; i 1.078 pel Consell Comarcal del Berguedà. A Catalunya es van rebre 41.029 consultes, un 19,29% menys que l’any anterior.
 
Més de 2.800 productes alertats i 16.457 articles retirats

L’any passat es van registrar 2.874 productes alertats a Catalunya,  un 2,64% menys que el 2015. El sistema d’alertes de consum s’emmarca en la política de protecció dels consumidors de la UE, amb un programa d’actuacions sobre productes potencialment perillosos, que permet evitar riscos per a la seguretat. Per tipologia de productes, el 25,83% de les alertes han estat per joguines, seguit del 21,25% per vehicles i motocicletes; el 18,33% material elèctric i lluminàries; el 7,50% mobiliari i articles de decoració; el 6,88% articles de puericultura; el 6,46% equips de protecció individual; el 4,58% roba i calçat;  i el 3,13% alertes d’electrodomèstics.
 
Així mateix, l’ACC va retirar 16.457 articles del mercat. Per tipus de productes, la majoria dels articles retirats va ser material elèctric i lluminàries, joguines, electrodomèstics i equips de protecció individual.
 
347 establiments de la Catalunya Central adherits a la JACC
 
La xifra d’establiments adherits al sistema arbitral a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) a la demarcació va situar-se el 2016 en els 347, xifra que suposa un descens del 19,30% respecte l’any anterior. Al conjunt de Catalunya, els establiments adherits a la JACC van arribar als 8.031 i els de la Catalunya Central representen el 4,32% del total.
 
Actualment, l’arbitratge de consum segueix sent un plus de qualitat que pot oferir una empresa als seus clients. La confiança que les empreses dipositen en aquest mecanisme es percep en l’augment que any rere any registra el cens d’adhesions a la JACC. Per això, un dels objectius serà aconseguir que més empreses encara, se sumin al sistema arbitral de consum.
 
Reforç de la tasca formativa als nens i adolescents i de la divulgació entre les entitats del sector comercial
 
La formació ha estat una altra de les prioritats de l’Agència al 2016, que s’ha orientat d’una banda a les escoles i d’una altra als agents econòmics. Pel que fa a les escoles, el curs 2015-2016, un total de 22.795 alumnes han passat pels tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya.
 
 
-----------------------------------------------------------------
 
Segueix-nos a les xarxes a través de:
A Twitter:  @empresacat
A Facebook: @empresacat
Al canal de Youtube: Empresacat



Cercador

Cercador

Destaquem

Departament

  • Titular
    Santi Vila i Vicente
  • Responsable comunicació
    Carles Arbolí